Օգտակար խորհուրդներ

Կապի տարբեր ոճեր

Pin
Send
Share
Send
Send


1. Դասի նպատակը. ձևավորել հաղորդակցման հմտությունների, ոճի և ձևերի հասկացությունները, օգնել ուսանողներին գիտակցել իրենց հաղորդակցական ունակությունները, հաղորդակցման հմտությունները:

2. Դասի պլան:
Հիմնական մասը `30 րոպե:
(նյութը հիմնված է ներկայացման վրա, որն արտացոլում է հիմնական հասկացությունները, կառուցված սխեմաները, ներկայացնում է առաջադրանքներ).
հասկացությունների ներդրում «կապի հմտություններ »,« հաղորդակցման ոճ », նոութբուքերում ուսանողների աշխատանք,
կապի ոճերի դասակարգում և բնութագրում («հարց-պատասխան» ձևով),
թիվ 1 առաջադրանքի կատարումը (առաջարկվող երկխոսությունները լսելուց հետո որոշեք, թե ինչ հաղորդակցման ոճը ներկայացված է դրանցում),
թիվ 2 առաջադրանքի իրականացումը (խմբերի բաժանում, լրացրեք աղյուսակը)
«կապի ձևի» հայեցակարգի ներդրում, կարևորելով դրա առանձնահատկությունները,
կապի մեթոդների դասակարգում,
թիվ 3 առաջադրանքի կատարումը (վիդեո բեկորները դիտելուց հետո, որոշելու, թե ինչպիսի հաղորդակցություն է ներկայացված դրանցում),
Ամփոփում `5 րոպե:

3. Սարքավորումներ.
դասընթացի թեմաները և հիմնական հասկացությունները ձայնագրելու նոթբուքեր,
Հոգեբանություն. Դասագիրք: VI, դասարան / Էդ. I.V. Դուբրովինա,
դասին ներկայացում (հավելված թիվ 1),
երկխոսության քարտեր,
սեղաններ հաղորդակցության ոճերի հետ (հավելված թիվ 2),
դասի մուլտիմեդիա ուղեկցման սարքավորումներ:

4. Բովանդակությունը և մեթոդաբանությունը:
Մեր դասի թեման է ՝ «հմտություններ, հաղորդակցման ձև և ձև»: Այսօր մենք կպարզենք, թե որն է հաղորդակցության ձևը, որոնք են հաղորդակցության ոճերը, մենք կկատարենք դրանք սահմանելու և խոսելու այն մասին, թե որտեղ կարող են կիրառվել գիտելիքները:
Ամեն օր շփվում ենք տարբեր մարդկանց հետ: Բայց տարբեր մարդիկ տարբեր հաղորդակցման ունակություններ ունեն: Նրանք հայտնվում են ներս հաղորդակցման հմտություններ: ՀարցԴուք նկատի ունեք շփման ունակությունը: (Մարդկանց հետ կապեր հաստատելու և զարգացնելու, հաղորդակցությունը լուսավոր, հաճելի, իմաստալից դարձնելու ունակություն):
Հաղորդակցման հմտությունները ներառում են շատ առանձնահատկություններ հաղորդակցման հմտություններ. Եկեք նայենք էկրանին: Հաղորդակցման հմտությունը մարդու համար ծանոթ հաղորդակցման միջոց կամ գործողություն է: Որպեսզի ձեզ համար պարզ դառնա, թե որն է հաղորդակցման հմտությունները, ես կբերեմ օրինակներ: Ի պատասխան ընկերոջ ողջույնի, հրաժեշտի ալիքի, ասեք «Բարև» կամ «Բարև», ասեք «Բարև»: Կամ «Լսեք», վերցնելով հեռախոսը: ՀարցԻնչ այլ հաղորդակցման հմտություններ կարող եք նշել:
Եկեք խոսենք հաղորդակցման ոճը. Սա անձի կողմից ծանոթ, ամուր տիրապետելու համադրություն է այլ մարդկանց հետ հաղորդակցման եղանակների (հմտությունների) հետ:
Կարելի է անվանել հաղորդակցման մի քանի ոճեր: բարյացակամ, գործնական, առանձնացված, ճնշող: Եկեք մանրամասն քննարկենք այս ոճերից յուրաքանչյուրը:
Ընկերական հաղորդակցություն պառկած, հանգիստ, անկեղծ: Զրուցակիցները զգում են ազատ, հանգիստ, բացահայտ արտահայտում իրենց զգացմունքները: Ընկերական հաղորդակցությունը օգնում է փոխանցել ձեր զգացմունքները, զգացմունքները: Հարց. Ի՞նչ զգացումներ և հույզեր են ապրում զրուցակիցները: (Ուրախություն, հաճույք, հանգիստ)
Բիզնես հաղորդակցություն - սա մարդկանց հաղորդակցությունն է, որոնք միավորված են ընդհանուր գործի հետ. նրանք միասին աշխատում են, ուսումնասիրում: Բիզնեսի հաղորդակցման ոճը օգնում է բիզնեսում հաջողության հասնել, միասին լուծել որոշակի խնդիր: Հարց. Որտե՞ղ կարող եմ գտնել շփման բիզնես ոճ: (Գրասենյակում, գործարար բանակցություններում, ղեկավար-ենթական, ուսուցիչ-ուսանող):
Առանձնացված ոճը հաղորդակցությունն օգտագործվում է այն դեպքերում, երբ մարդիկ կապ չեն ունենում կյանքում, և կարիք չկա հաղորդակցվելու մեջ հայտնվել: Մենք օգտագործում ենք հաղորդակցման այս ոճը, երբ, օրինակ, փողոցում գտնվող անցորդից հարցնում ենք, թե ժամը ինչ է: Հարց. Հենվելով նկարի վրա, ասեք ինձ, էլ որտեղի՞ց կարող եմ հանդիպել հաղորդակցման առանձնացված ոճը: (Վաճառող ՝ վարսավիրանոցում, ռեստորանում):
Գերադասելի ոճը Կապը օգտագործվում է այն դեպքում, երբ մեկը ցանկանում է ճնշել մեկ այլ մարդու կամքը `ստիպել նրան ինչ-որ բան անել կամ հրաժարվել իր ծրագրերից: Հարց. Ի՞նչ զգացումներ և զգացմունքներ է ունենում մարդը ճնշող ոճով: (Բացասական հույզեր. Վրդովմունք, զայրույթ, թշնամանք):
Ես ուզում եմ ձեր ուշադրությունը հրավիրել այն փաստի վրա, որ, կախված իրավիճակից, մարդիկ օգտագործում են հաղորդակցման տարբեր ոճեր, դրանք այլընտրանք են տալիս: Նա գիտի, թե ինչպես հաղորդակցվել մեկին, ով ունի հաղորդակցման տարբեր ոճեր և ազատորեն շարժվում է մյուսից: Կարևոր է հասկանալ, թե երբ և ինչն է հարմար հաղորդակցման ոճը:
Արի թիվ 1 առաջադրանք. Այժմ երկու տղաներ կգնան տախտակ, կկարդան երկխոսությունը, և բոլորն էլ ուշադիր կլսեն նրանց, հետո կպատասխանեն այն հարցին, թե հաղորդակցման ո՞ր ոճն է օգտագործում երկխոսության մասնակիցներից յուրաքանչյուրը:
Երկխոսություն 1:
- Ասա ինձ, խնդրում եմ, ինչպես հասնել գրադարան:
- Հասեք փողոցի վերջը, թեքվեք աջ և տեսեք երեք հարկանի գրադարանի շենք:
«Կարո՞ղ եմ ավտոբուսով հասնել այնտեղ»:
«Այո, ձեզ անհրաժեշտ է երրորդ համարը»:
- Շնորհակալություն: (առանձնացված հաղորդակցման ոճը)
Երկխոսություն 2:
- բարև: Doանկանո՞ւմ եք ինձ հետ կինոթատրոն գնալ:
- Մի բան, որը ես իրականում չեմ ուզում:
- Ինչո՞ւ: Վատ տրամադրության մեջ եք: Եկեք գնանք, միևնույն ժամանակ զվարճացեք:
- Դե, ես համոզեցի (ընկերական կապի ոճ)
Երկխոսություն 3:
«Ինչո՞ւ չես լվացել ամանները»:
- Ես ուշանում եմ մարզումից:
- Ես նորից եմ կրկնում ձեզ, մինչև որ ավարտեք մաքրումը, ես թույլ չեմ տա ձեզ որևէ տեղ գնալ:
(կապի ճնշող ոճը)
Երկխոսություն 4:
- Ես հավատում եմ, որ այս կանոնը պետք է կիրառվի այս հավասարման մեջ:
- Սա բացարձակապես ճիշտ է: Վերջապես, մենք գտանք ճիշտ լուծում:
- Միգուցե հիմա կարող ենք հանգստանալ և զբոսնել:
«Ուրախ եմ, որ դուք դա առաջարկել եք, քանի որ ես իսկապես սիրում եմ քայլել»:
(բիզնես, շփման հարմարավետ ոճեր)
Հարց. Ի՞նչ եք կարծում, ի՞նչ պետք է լինի այն մարդը, ով գիտի շփվել: (Նա գիտի, թե ինչպես հաղորդակցվել մեկին, ով ունի հաղորդակցման տարբեր ոճեր և ազատորեն շարժվում է մյուսից):
Հիմա մենք անցնելու ենք հաջորդ առաջադրանքի: Մենք ներխուժում ենք 4 թիմի: Յուրաքանչյուրին կտրվի քարտ `հաղորդակցման ոճի օրինակով, մասնակիցները պետք է գան այնպիսի իրավիճակի, որում այդ ոճը տեղին է, նկարագրեն կապի մասնակիցների դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը և այն զգացողությունները, որոնք հարուցում են այն և լրացնում աղյուսակը: Առաջադրանքն ավարտելուց հետո բոլորը նստում են իրենց տեղերում, և թիմից մեկ ներկայացուցիչ գալիս է ինձ մոտ և կարդում պատասխանները: Առաջադրանքը 5 րոպե է տևում:

Դիտարկենք «կապի ձև». Սա հաղորդակցման հմտությունների համադրություն է, որը փոխանցում է մարդու որոշակի ներքին վիճակ:
Ինչպես տեսնում ենք դիագրամից, հաղորդակցության ձևը դրսևորվում է նրա որոշ առանձնահատկություններով.
կապի տոնով (հուզված, հանգիստ, գերիշխող),
վարքի մեջ (անձի հետ շփման ձևը. զուսպ, անհանգիստ, հավաստի),
ինչպես մարդը զգում է կապի մեջ (վստահորեն, անորոշ, վստահորեն, զգուշավոր)
բառերովոր մարդը օգտագործում է իր մտքերն ու զգացմունքները արտահայտելու համար:
Կապի ձևերը բազմազան են: Կնշենք կյանքի ամենատարածվածներից մի քանիսը. վստահ, անորոշ, կոպիտ, անտարբեր:
ԱնշուշտՀաղորդակցման տոնը: հանգիստ: Բառերըոր մարդը ճշգրիտ կերպով արտահայտում է իր մտքերն ու զգացմունքները: Կապի այս եղանակով ՝ «մոգություն բառերը«Քաղաքավարություն -« Շնորհակալ եմ »,« Խնդրում եմ »: Նրանք արտահայտում են հանգիստ, հարգալից վերաբերմունք զրուցակցին: Դիրել մարդը հանգստություն է արտահայտում:
Անորոշ:Հաղորդակցման տոնը: հուզված: Վարք - կատաղած-անհանգիստ: Բառերը հաղորդակցությունները ցույց են տալիս, որ մարդը կասկածում է իր ասածների հետ, նույնիսկ եթե իրականում ճիշտ է ասում. «Միգուցե: "," Ես չգիտեմ, հավանաբար: ». Դիրել - դանդաղ, ետ ցնցված, ուսերը շրջվեցին:
Կոպիտ:Հաղորդակցման տոնը - ոչ մի առարկություն: Վարք - կտրուկ, հավաստի: Ներ բառեր - մեկ այլ անձին մեղադրել կամ վիրավորել, Դիրել սպառնալից `« ձեռքերը ազդրի վրա », գլուխը թեքված առջևից, ծանր հայացքից ներքևից:
Անտարբեր:Հաղորդակցման տոնըառանց արտահայտության, բառերը քիչ վստահություն ունեն. «Մի կողմից: մյուս կողմից »: Ժեստեր անբացատրելի, մահաբեր: Հայացքը ՝ «ամպերի մեջ ընկնելով» կամ ուղղված էր զրուցակցին, բայց ոչ նրա վրա կենտրոնացած: Դիրել արտահայտում է հանգստություն և միևնույն ժամանակ ջոկատ ՝ մարմինը թեքված է ետ ՝ զրուցակցից հեռու:
Եվ հիմա եկեք տեսնենք հետևյալ տեսահոլովակները և որոշենք հիմնական հերոսների հաղորդակցության եղանակը:
Հարց. Ո՞րն է հաղորդակցության ամենատարածված ձևը, այսինքն ՝ հարմար է բոլոր առիթների համար: (Իհարկե):
Այսպիսով, այսօրվա դասում մենք հանդիպեցինք նոր հասկացությունների. «կապի հմտություններ »,« հաղորդակցման ոճ »և« հաղորդակցման ոճ »: Իմացանք, որ յուրաքանչյուր մարդ շփվելու ունակություն ունի, բայց դրանք յուրաքանչյուր մարդու մեջ հայտնվում են իրենց ձևով: Տեղեկացանք, որ կան հաղորդակցման տարբեր ոճեր, որոնց մանրամասն ուսումնասիրում ենք դրանցից 4-ը ՝ ընկերական, գործնական, առանձնացված և ճնշող: Ավելի լավ հաղորդակցության համար հարկավոր է ունենալ տարբեր ոճեր և ընտրել այն իրավիճակը, որն առավել հարմար է այս իրավիճակում: Մենք նաև զանգահարեցինք հաղորդակցության ձևը ՝ վստահ, անորոշ, կոպիտ և անտարբեր և որոշեցինք, որ ամեն առիթի համար առավել ունիվերսալը և հարմարը շփման վստահ ձևն է:

Ագրեսիա (ռեժիսորական ոճ)

Ավանդաբար համարվում է, որ ագրեսիան վատն է: Երեխաներին սովորեցնում են հակամարտությունները լուծել խաղաղ ճանապարհով ՝ առանց կռիվների: Ղեկավարման սեմինարներում նպաստողները սովորաբար կենտրոնանում են ենթակաների նկատմամբ հարգանքի անհրաժեշտության վրա:

Իսկապես, ագրեսիվությունը անցանկալի է և նույնիսկ վնասակար, նախևառաջ ագրեսիայի նախաձեռնողի համար: Երբ մենք «հարձակվում ենք» մեկ այլ մարդու վրա, վերերիկամային խցուկները արյան մեջ են թողնում ադրենալինը և մարմինը անցնում է մարտական ​​վիճակի: Կործանիչ մարզիկ, ունենալով այդպիսի հրում, ստիպված կլիներ ցատկել հակառակորդի վրա և վերցնել իր կյանքը, կամ գոնե նրան ծեծել: Բայց մենք մարտադաշտում չենք և նույնիսկ բռնցքամարտի ռինգում չենք կարող, այնպես որ մենք չենք կարող «լիցքաթափվել» `ատելի գործընկերոջը նոկաուտ ուղարկելով: Բայց ագրեսիվությունը հարվածում է մեր մարմնին. Արյան ճնշումը բարձրանում է, սրտի բաբախումն արագանում է:

Բայց, մյուս կողմից, կան իրավիճակներ, երբ անհրաժեշտ է «ներառել» բնական ագրեսիան: Կան մարդկանց կատեգորիաներ, որոնց հետ այլ կերպ անհնար է: Օրինակ ՝ անկեղծ դիվերսանտների հետ, որոնք տարբեր պատրվակներով խուսափում են առաջադրանքներից: Իհարկե, սրանք լավագույնն են կրակում: Եվ եթե դա չի ստացվում: Եթե ​​չկան արժանի թեկնածուներ և ոչ թե ժամանակը. Պլանը կրակի վրա է, բոլորը արձակուրդում են: Երբեմն իմաստ ունի «վախեցնել» այդպիսի մարդուն, օրինակ ՝ նրա ձայնը բարձրացնելով: Եվ դա կարող է գործել:

Օրինակ 2. Առևտրային ընկերության դասընթացավար Վադիմ Է.-Ին անհրաժեշտ էր վաճառք կազմակերպել վաճառքի անձնակազմի համար: AHO- ի ղեկավար Սեմյոն Վ.-ն պատասխանատու էր ուսումնական սենյակի համար, նա պետք է այնտեղ մաքրություն կազմակերպեր, այնուհետև փոխանցեր ստեղները: Ի Whatնչ անակնկալ էր Վադիմը, երբ դասընթացի օրը մտավ սենյակ և խառնաշփոթ գտավ այնտեղ: Նա զանգահարեց Սեմյոնին, բայց նա դժկամորեն պատասխանեց, որ ինքը ոչինչ չգիտի և, ընդհանուր առմամբ, դա իր գործը չէ: Այնուհետև Վադիմը շատ բարձրաձայն և իր ձայնով սպառնալիքով նախազգուշացրեց, որ եթե տարածքի նախապատրաստման աշխատանքներն անմիջապես չսկսվեն, նա տնօրենին հուշագիր կգրավի և կփորձի ամեն ինչ անել Սեմյոնին աշխատանքից հեռացնելու համար:

Իրավիճակը արագորեն լուծվեց: Սեմյոնը ժամանեց հավաքարարով և բեռնիչով, իսկ մեկ ժամ անց մարզասրահը պատրաստ էր:

Ի դեպ, ագրեսիան անփոխարինելի և արդարացված է, երբ անհրաժեշտ է դադարեցնել ամբարտավան կամ վտանգավոր պահվածքը: Երբ մենք բացահայտ և ցինիկ կերպով գործածվում, խաբվում ենք, կարող ենք և պետք է դրսևորենք մեր դժգոհությունն ու պատրաստակամությունը դեմ պայքարելու ձայնով, դեմքի արտահայտություններով, կեցվածքով:

Բայց կիրառելով շփման ագրեսիվ եղանակ, հարկ է հիշել հետևյալ կանոնները.

1. Ագրեսիան պետք է կիրառվի միայն այն դեպքում, երբ առանց դրա չես կարողանա: Ավելի լավ է չօգտագործել կապի այս ոճը:

2. Պետք է տեղյակ լինել ագրեսիվ «հարձակման» հետևանքների մասին: Ագրեսիան ամեն դեպքում պատասխան գործողությունների տեղիք է տալիս: Եթե ​​«վիրավորվածը» միանգամից չի կարող պատասխանել «հանցագործին», ապա նա կսկիծ կանի և վրեժխնդիր կլինի: Այսպիսով, գործընկերոջ դեմ «պատերազմ» սկսելը, դուք պետք է տեղյակ լինեք, որ հակառակորդը կպատասխանի:

3. Ագրեսիվ ազդեցությունները պետք է հնարավորինս կարճ լինեն:

4. Դուք չեք կարող նվաստացնել մեկ այլ մարդու: Մենք կարող ենք արդարացնել ցավը և նույնիսկ անարդարությունը, բայց նվաստացումը դժվար է ներել: Սա վերաբերում է, օրինակ, այն դեպքերին, երբ ագրեսորը գործում է այլ մարդկանց ներկայությամբ: Պետք է միայն անհատապես պատժել:

5. Դուք չեք կարող «վերջացնել»: Դա պատահում է, որ առաջնորդը, հանդիպմանը խարդախություն պատճառելով, ճամփա ընկավ և շարունակեց վայելել հարձակվել իր ենթակաների վրա ՝ քննադատելով նրանց աշխատանքը: Սա լրիվ հիմար զբաղմունք է: Իհարկե, նեղ մտածող և ինքնահարգացող մարդը կարող է այլասերված հաճույք ստանալ այլ մարդկանց խառնաշփոթ դեմքերը դիտելուց: Բայց դա չի օգնում ընդհանուր գործին:

Եվ ամենակարևորը: Նրանք ընտելանում են ագրեսիվ ոճին և նույնիսկ հաճույք են ստանում `վերածվելով մի տեսակ կորպորատիվ հրեշների, որոնց մասին պատմում են աշխատակիցների սերունդների սարսափ պատմությունները: Սա շատ վտանգավոր և վատ սովորություն է: Իհարկե, HR- ին խորհուրդ չի տրվում անընդհատ օգտագործել վարքի ագրեսիվ ձև:

Ներկայացում

Ընդհանրապես, նրանք չեն սիրում հնազանդվել, քանի որ համարվում է, որ սա թույլ կողմերի մեծ մասն է: Ի դեպ, «հանձնման» ոճը ոչ մի տեղ չի նկարագրվում: Մարդիկ այնքան դուր չեն գալիս նրանց առաջնորդվել, որ երբեմն նրանք նույնիսկ չեն մտածում, որ կյանքում ոմանք հրամայում են, իսկ մյուսները հետևում են հրամաններին: Բայց սա սխալ, ջայլամային դիրքորոշում է: Հնարավորություն ունենալու համար հնազանդվելը: Լավ մասնագետը ի վիճակի է հարաբերություններ հաստատել ղեկավարի հետ, որպեսզի դրանք փոխշահավետ լինեն:

Կադրերի մասնագետը պետք է իրավասու հնազանդվի: Այլ աշխատակիցները պետք է տեսնեն ներկայացման դրական օրինակ և հասկանան, որ նրանք կարող են կառուցողականորեն շփվել վերադասների հետ: Իր պահվածքով hr ցույց է տալիս, որ հնազանդվելը չի ​​նշանակում նվաստացնել: Այն ավելի շուտ ունակ է հասկանալու մյուս մարդուն և անել այնպես, ինչպես ուզում է: Շեֆը բռնապետ չէ, այլ հաճախորդ: Դուք պետք է շփվեք նրա հետ որպես սիրելի հյուր. Կարիքները պարզելու և ցանկությունները պարզաբանելու համար: Հաճախ հակառակը տեղի է ունենում: Առաջնորդը տալիս է հրամանը, իսկ ենթակաները անմիջապես փաստարկներ են ներկայացնում, թե ինչու նա չի կարող կատարել այն: Պատկերացրեք մի վարսավիր, որի հաճախորդը գալիս է և խնդրում է կատարել hairstyle: «Այստեղ ավելի վավերական է, այստեղ ավելի կարճ է, բայց թողեք պոչ այստեղ: Ի պատասխան նա լսում է. «Ոչ, ես չեմ կարող դա անել, դա սխալ է և տգեղ»: Նման վարսավիրանոցը քիչ հավանական է, որ երկար տևի սպասարկման շուկայում:

Ներկայացման ոճը ճիշտ օգտագործելու համար դուք պետք է պահպանեք հետևյալ կանոնները.

1. Մի՛ սկսեք առաջադրանքը այնքան ժամանակ, քանի դեռ պարզ չի դարձել, թե որն է արդյունքը: Եթե ​​շեֆը չի կարող հստակ ձևակերպել իր ուզածը, օգնության կարիք ունի: Այո, սա այնքան էլ հաճելի առաջարկություն չէ, բայց անելու բան չկա, երբեմն պետք է աշխատանք կատարել շեֆերի համար: Եթե ​​առաջնորդը ի վիճակի չէ կամ ի վիճակի չէ ներկայացնել առանձնահատկություններ, ապա անհրաժեշտ է պարզել, թե երբ պետք է կատարվի առաջադրանքը և ինչ արդյունք պետք է լինի:

Օրինակ 3. Մարիաննա Ս.-ին, ընտրության մասնագետին, տրվել է տրանսպորտային և պահեստային ծառայության մեջ լոգիստիկ գտնելու խնդիր: Բայց մենեջերը չի կարողացել որևէ ձևով ձևակերպել, թե ինչպիսի մասնագետ է իրեն անհրաժեշտ ՝ աշխատանքային փորձ կամ առանց աշխատանքային փորձի, բարձրագույն կրթության կամ միջնակարգ մասնագետի հետ: Մարիաննայի բոլոր փորձերին `հասկանալու, թե ինչպիսի աշխատող է ուզում տեսնել մենեջերը, վերջինս պատասխանեց.« Ինձ պետք է, որ նա լավ աշխատի »:

Այնուհետև հավաքագրողը դա արեց. Նա կազմեց բոլոր հնարավոր լոգիստիկ հմտությունների ցուցակը (մոտ 30 դիրք) և տրանսպորտի և պահպանման ծառայության պետին խնդրեց իր տեսակետից թողնել միայն 7 կարևորագույն հատկությունները: Այսպիսով, նա ստացել է թեկնածուի պրոֆեսիոնալ դիմանկարը: Շատ շուտով ճիշտ մարդը հավաքվեց և վարձվեց:

2. Բացառեք շողոքորթությունը: Կարիք չկա դրսևորել չափազանց պատրաստվածություն և հավատարմորեն «կուլ տալ» պետին: Կառավարման հետ անձնական անձնական հարաբերությունների միջոցով բոնուսներ ստանալու ցանկությունը հասկանալի է, բայց չի հարգում:

3. Եթե առաջադրանքը հնարավոր չէ կատարել, ապա պետք է առաջնորդին պատմեք այս մասին ՝ բացատրելով պատճառները: Հետաձգված ժամկետները, չիրականացումը, դատարկ խոստումները անընդունելի են: Ավելի լավ է անմիջապես «դուրս գալ խաղը» և չփչացնել միմյանց նյարդերը:

Կարծիք Վիկտորիա Խարիտոնովան, առաջատար զորակոչը, միասնության հավաքագրման գործակալությունը

Յուրաքանչյուր անձ ունի դերի որոշակի շարք, որոնք նա պարբերաբար օգտագործում է: Ինչ-որ մեկը դա անում է գիտակցաբար, ինչ-որ մեկը `ոչ:

Եթե ​​նայեք մասնագիտական ​​տեսանկյունից, ապա հաղորդակցության մեջ առավել հարմարավետ կլինի դիմորդը / կոլեգան, ով կարող է փոխել և կարգավորել իր հաղորդակցման ոճը կոնկրետ մարդկանց և իրավիճակի համար: Այս դեպքում զրուցակիցը կարող է զգալ, որ ինքը հակառակորդի հետ նույն ալիքի երկարության վրա է: Իսկ բիզնեսի համար սա փոխգործակցության ամենաարդյունավետ ձևն է:

Կապի տարբեր ոճերի կիրառման առավել վառ օրինակները բխում են առօրյա կյանքից: Ավելին, դրանք կապված են հենց այն բանի հետ, որ մարդիկ չեն կարող կամ չունեն ժամանակ վերակառուցելու: Եթե ​​փորձ ունեցող ուսուցիչը մտնում է հասարակական տրանսպորտ, դուք կարող եք անմիջապես նկատել նրան, օրինակ, դիրիժորի հետ կարճ երկխոսության միջոցով, նրա մնալու եղանակով, հաղորդակցության ավտորիտար ոճով: Նաև հաղորդակցության ոճով շատ հեշտ կարելի է տարբերակել զինվածության բազմությունից:

Օրինակ 4. Գործարար մարզիչ Անդրեյ Դ.-ին խնդրվել է ուսուցում անցկացնել ընկերության վաճառքի անձնակազմի համար: Բացի ավանդական բովանդակությունից (վաճառքի փուլեր, հաճախորդի հետ կապ հաստատելը և այլն), նրան պետք էր մշակել լրացուցիչ ուսուցման մոդուլ: Կառավարությունը այն անվանել է «դրդապատճառների վերապատրաստման միավոր»: Անդրեյը ստիպված էր անցկացնել «հատուկ վարժություններ», որոնք կամրապնդեն մենեջերների և վաճառողների ցանկությունը `ավելի շատ վաճառել և թույլ տալ, որ նրանք սիրեն իրենց ընկերությունը: Արդյունքը պետք է լիներ կոնկրետ `եկամտի 12 տոկոս աճի տեսքով: Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Ինչպես արդեն ասեցինք, հնազանդվելու կարողությունը պրոֆեսիոնալիզմի ցուցանիշ է, այլ ոչ թե խոնարհ դիրքի արտահայտություն:

Իհարկե, կան «հակացուցումներ»: Ներկայացման ոճը նախատեսված է հաճախորդների և ղեկավարների հետ շփվելու համար: Ամբարտավան, ագրեսիվ մարդկանց հետ զրույցի համար նա հարմար չէ:

Համագործակցություն

Փոխազդեցության այս տարբերակը առավել ստեղծագործական և արդյունավետ է: Գործընկերները շփվում են հավասար պայմաններով ՝ ձգտելով համապատասխանել միմյանց շահերը: Սա բավականին բարդ տեսակ հարաբերությունների մեջ է: Շատ դեպքերում, այս ոճը օգտագործվում է միևնույն հիերարխիկ մակարդակի վրա գտնվող գործընկերների կողմից, չնայած գործընկերային հնարավորությունները նույնպես հնարավոր են դայակի «շեֆ-ենթական»: Համագործակցության հիմնական սկզբունքն այն է, որ լուծումը պետք է բավարարի բոլոր կողմերին: Թերությունն այն է, որ դա շփման բավականին «դանդաղ» ոճ է: Ագրեսիվ-ուղղորդող և հպանցիկ ձևերը ապահովում են ավելի արագ որոշումներ կայացնել: Առաջին դեպքում դա ձեռք է բերվում մարդու կամքը ճնշելու միջոցով, իսկ երկրորդում ՝ գիտակցաբար իրենց շահերը ուրիշի ցանկություններին ստորադասելով:

Համագործակցության ոճը հիանալի է ստեղծագործական, արտառոց խնդիրների լուծման, բարդ նախագծերի իրականացման համար: Միայն հավաքական միտքը կարող է հաղթահարել անսովոր խնդիրը, և դա ծագում է միայն փոխադարձ հարգանքի պայմաններում: Որոշ ստեղծագործական թիմեր կարող են գոյություն ունենալ բացառապես համագործակցության պայմաններում: Օրինակ ՝ երաժշտական ​​խմբեր, որոնցում բոլորն էլ հեղինակներ են և կատարողներ:

Մարդկային կադրերի գծով մենեջերի համար հաղորդակցման այս ոճը պետք է լինի հիմնական: Կազմակերպությունում ժամադրության դիրքն այնպիսին է, որ նա հաճախ կատարում է խորհրդատվական և խորհրդատվական գործառույթներ, մասնակցում է հանդիպումներին և հանդես է գալիս որպես ժամ-ծրագրերի համակարգող կամ կառավարիչ:

Առաջարկություններն այստեղ են.

1. Համագործակցության ոճը օգտագործելու համար նախ պետք է համոզվեք, որ բոլոր կողմերը պատրաստ են դրան: Գերիշխող կամ ստրուկ չպետք է լինի:

2. Պատրաստ եղեք որոշումների համար պատասխանատվություն ստանձնելուն: «Նստեք ետ», ուրիշի հետևի հետևում չի աշխատի:

3. Հարգեք այլ մարդկանց կարծիքներն ու եզրակացությունները, անկախ նրանից, թե որքան անտրամաբանական են թվում դրանք:

Օրինակ 5. Բենզալցակայանների մանրածախ ցանցը որոշեց մշակել սպասարկման ստանդարտներ: Ծրագիրը ղեկավարած խորհրդատուն պնդում էր, որ տարբեր մակարդակների աշխատակիցներ մասնակցում են աշխատանքային խմբերին `գերատեսչությունների ղեկավարներ, բենզալցակայանների ղեկավարներ, գրասենյակների աշխատակիցներ: Համարվում էր, որ սա իրական կյանքի փաստաթղթեր գրելու լավագույն միջոցն է: Եվ այդպես էլ եղավ: Հաշվի առնելով, որ իրավիճակի տարբեր փորձառությամբ և տեսլականով աշխատողները մասնակցեցին կանոնակարգի ստեղծմանը, հնարավոր եղավ հասկանալ, թե կոնկրետ ինչպիսի հարաբերությունների է սպասում հաճախորդը: Ստանդարտ ելույթը պարզվեց, որ հետաքրքիր է և նման չէ այլ ընկերությունների որոշումների: Կազմակերպությունն արագորեն տեսանելի դարձավ այլ ավտոմեքենաների վառելիքի վաճառողների շրջանում և ավելացրեց դրա շահույթը:

Կասեցում

Նման ոճը հազիվ թե կարելի է անվանել հաղորդակցություն: Փոխարենը ՝ դա հաղորդակցությունից հեռանալու միջոց է: Երբեմն մենք ստիպված ենք լինում շփվել տհաճ մարդու հետ: Դա կարող է լինել գնացքում հաճախորդ, շեֆ կամ պատահական ուղեկից: Առանձնացված ոճը թույլ է տալիս ներկա լինել, բայց նվազագույնի է հասցնում հաղորդակցությունը: Ահա մի քանի պարզ խորհուրդներ, թե ինչպես «հեռավոր» հաղորդակցվել.

1. Մի սկսեք հաղորդակցությունը: Անհրաժեշտության դեպքում նրանք կհարցնեն:

2. Ոչ մի հույզ, դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր: Դեմքը քարե դիմակ է: Օգտակար է մարզել այս հմտությունը հայելու առջև:

3. Ելույթ - ծայրահեղ չոր, առանց ածականների, ժարգոն և թուլ արտահայտություններ:

4. Պատրաստեք միալեզու թերթերով հնարավորության դեպքում. Այո, ոչ, ես չգիտեմ, կտեսնենք:

5. Մի օգտագործեք այս ոճը կարևոր մարդկանց հետ: Քանի դեռ, իհարկե, չես ուզում կորցնել դրանք:

Տեղափոխվելու կարողությունը մեծ է այն դեպքերում, երբ դուք ստիպված եք շփվել ագրեսիվ մարդկանց հետ: Հետևաբար, այս ոճը կարելի է համարել ագրեսորին դիմակայելու տեխնիկա:

Օրինակ 6. Ուլյանա Կ.-ն, միանգամյա օգտագործման սպասք արտադրող և վաճառող ընկերության հավաքագրող, հայտնվել է ծանր իրավիճակի մեջ: Անհրաժեշտ էր գտնել վաճառքի առաջատար մասնագետ: Չնայած այն բանին, որ կային շատ մարդիկ, ովքեր ցանկանում էին աշխատել իրենց մասնագիտությամբ, «վաճառքի անձի» համար պահանջները մեծ էին: Աշխատանքային փորձը պետք է լիներ առնվազն 10 տարի, և այն նույն ոլորտում, որում ընկերությունը գործում է: Այս դեպքում թեկնածուն պետք է լավ տեղյակ լիներ վաճառքի վերլուծության համար նախատեսված համակարգչային ծրագրերին: Ընդհանուր առմամբ, իրավիճակը բարդ է:

Թեկնածուի ընտրությունը ձգձգվեց, և դրա հիման վրա սկսեցին բախումներ առաջացնել վաճառքի տնօրենի հետ: Ալեքսանդր Վ.-ն շատ էր սիրում իշխանությունը, նա գալիս էր հարուստ ընտանիքից: Նա երբեք կանգ չէր առնում վաճառասեղանի հետևում և պարտադիր չէ, որ նա գործուղի հաճախորդներին որպես գործակալ: Նա զբաղեցրեց իր դիրքերը ՝ շնորհիվ իր ծնողների ծանոթների և կոպիտ հաճոյանալու կարողության: Նա դարձավ ընկերության ղեկավարի համար «լավագույն ընկերը», քանի որ հանդիպումների ժամանակ նա նվիրվածությամբ և պաշտպանում էր կուլ տալ շեֆի աչքերը ՝ ինտենսիվորեն հավանություն տալով և գլուխը քթելով: Իր ենթակաների հետ հարաբերություններում նա նախընտրում էր հաղորդակցման այլ ոճ ՝ բարձրացված տոններով:

Շնորհիվ այն բանի, որ Ուլյանան չկարողացավ գտնել մասնագետ, Ալեքսանդրը սկսեց պարբերաբար զանգահարել իրեն իր գրասենյակ և հետ կանչել: Ուլյանան բռնի կերպով արձագանքեց, սկսեց լաց լինել և արդարացումներ արեց:

Իրավիճակը կրկնվում էր իրեն անընդհատ: Վերջիվերջո, Ուլյանան հիվանդացավ, նրա արյան ճնշումը մեծացավ, obsessive վիճակները, վախերը սկսեցին զարգանալ: Եթե ​​HR մասնագետը օգտագործեր հեռացման ոճը, ապա անպիտան վաճառքի գծով տնօրենի ամբարտավանությունը բավականին արագ կչորանա: Բայց նրա նվաստացած կեցվածքն ու արցունքները միայն ուժեղացրին ագրեսիան:

Ագրեսորներ. Մարդիկ, որպես կանոն, անհեռատես են, իրենց կյանքում չկա այլ բան, քան իրեն հավակնելու ցանկություն: Նրանք բոլորին նույն կերպ են վերաբերվում: Նրանք համակրանք չունեն հարազատների, ընկերների համար: Նրանց գերակշռում են իրենց ցավոտ հույզերը: Բայց եթե ագրեսորը տեսնի, որ իրեն անտեսում են, նրա համար կյանքի իմաստը կորչում է: Այսպիսով, այն, ինչն ամենայն հավանականությամբ այդպիսի մարդկանց հետ հարաբերությունների մեջ է, իրենից հեռու պահելն է, հաղորդակցությունը թողնելը:

Ինչպես անցնել

Իսկապես ազատ է մեկը, ով կարող է ընտրել, թե ինչպես վարվել: Անհնար է, և ոչ գործնական, միշտ լինել ագրեսիվ կամ համագործակցային: Ձեր պայմանները կառավարելու համար հարկավոր է հետևել մի քանի պարզ կանոնների.

1. Տեղյակ եղեք ձեր ներկա տրամադրությունից: Հենց նա է, որ որոշակի պահի որոշում է հաղորդակցության ոճը: Նախ պետությունը փոխվում է, հետո ՝ պահվածքը: Երբեմն մենք չափազանց ագրեսիվ ենք զգում ընդունելու համագործակցության ոճը: Նախ պետք է ճանաչել այս տրամադրության առկայությունը:

2. Մուտքագրեք «զրոյական հուզմունքի վիճակ»: Հնարավոր չէ արագորեն անցնել մի ոճից մյուսը: Կյանքում կան շատ շեղումներ, որոնք խանգարում են ձեզ դա անել: Նախ անհրաժեշտ է դադարեցնել հաղորդակցությունը մի քանի րոպե: Կարող եք գրասենյակից դուրս գալ փողոց, ձեր դեմքը մերկացնել արևին և լսել քամին, կարող եք դուրս նայել պատուհանից և դիտել մեքենաները: Միևնույն ժամանակ գլխավորը շեղվելն է, դադարեք դիմել զրուցակցին նույնիսկ մտավոր:

3. Ընտրեք հաղորդակցման ցանկալի ոճը և սկսեք վարվել դրան համապատասխան:

Դասընթացի լավ տեսակ է արդյունավետ հաղորդակցության վարքագծային վարժանքը, վստահ վարքագիծը, կոնֆլիկտների լուծումը և այլն: Դրանք օգտակար են այն բանի համար, որ դասի ընթացքում մասնակիցը պետք է գիտակցաբար անցնի մի պետությունից մյուսը: Անցումային հմտությունն աստիճանաբար դառնում է ավելի կայուն, և անցումը մի քանի վայրկյան է պահանջում: ՄԻՊ մասնագետը պետք է գնա նման դասընթացների: Այնտեղ նա հնարավորություն է ստանում կողքից նայել իրեն և կարգավորել իր պահվածքը:

Երկխոսության ոճերի տարատեսակներ

Հաղորդակցման ոճերը տարբեր են, և յուրաքանչյուր առանձին իրավիճակի համար ընտրվում է առավել հարմար ՝ ինչպես վարքի, այնպես էլ փոխգործակցության առումով: Situationանկացած իրավիճակի համար ընդունված է, որ անձը «հանձնվի» իրեն տարբեր ձևերով: Բայց ոչ ադեկվատ ինքնահոսքով երկխոսությունը դառնում է բարդ:

Այս խնդրին որոշակի պարզություն բերելու համար հոգեբանները առաջարկել են փոխազդեցության չորս ոճերի նկարագրություններ, որոնք բաղկացած են.

  1. Ծիսական. Դա կախված է այն մշակույթից, որում մարդուն վիճակված է ապրել: Սրանք կարող են լինել հանդիպման ընթացքում տրված ողջույններ և հարցեր, ինչպես նաև պատասխաններ:
  2. Imperative. Այն հաղորդակցման ավտորիտար, ուղղիչ միջոց է: Հրամայական ոճով ձեռք է բերվում վերահսկողություն զրուցակցի վարքի նկատմամբ, նրա վերաբերմունքը փշրվում է նրա տակ, կամ նա ստիպված է լինում կատարել որոշակի գործողություններ և որոշում կայացնել: Դա ձեռք է բերվում պատվերների, կանոնակարգերի և պահանջների միջոցով: Սովորաբար, հրամայական ոճը օգտագործվում է բանակում, վերադասի և ենթակաների միջև հարաբերություններում, ինչպես նաև ծայրահեղ պայմաններով աշխատելիս:
  3. Մանիպուլյատիվ. Եթե ​​հրամայական ոճով ամեն ինչ ծայրաստիճան պարզ է և բաց, ապա մանիպուլյատիվ զրուցակցում նա ունի գաղտնի ազդեցություն: Բայց նպատակը մնում է նույնը `վերահսկել հակառակորդի պահվածքն ու մտքերը:
  4. Հումանիստական. Այս մեթոդը ունի բոլոր տեսակի երկխոսություն: Արդեն կա հավասար հաղորդակցություն, որի նպատակը փոխադարձ գիտելիքների և ինքնաճանաչման հասնելն է: Հրամայականի տեղ չկա, և խորը հասկացողություն է ձեռք բերվում:

Հաղորդակցման ոճերը. Ժողովրդավարական, լիբերալ և բիզնես

Ժողովրդավարական ոճը նախատեսում է, որ ցանկացած որոշում կայացնելուց առաջ անհրաժեշտ է այն քննարկել: Ի՞նչ է սա նշանակում:

  1. Մոտիվացիայի արդյունավետ օգտագործումը:
  2. Գոհունակության առկայությունը իրենց աշխատանքի պտուղներից:
  3. Ստեղծագործական սանձազերծում, խրախուսական նախաձեռնություն:
  4. Հոգեբանական բարենպաստ միջավայրի պահպանում:

Լիբերալի համար (այն կներկայացվի ավելի մանրամասն ներքևում) ժողովրդավարականից առանձնացնող առանձնահատկությունն այն է, որ զրուցակիցը, ով հասարակության մեջ ավելի բարձր կարգավիճակ ունի կամ զրուցակիցների այս խմբում է աշխատում, փափուկ և ճկուն է: Արդյունքում, մարդիկ ավելի մեծ հնարավորություն ունեն ինքնակառավարման համար:

Բիզնեսի ոճն ամենից հաճախ կապված է պաշտոնական բիզնեսի հետ, ինչը ամբողջովին ճիշտ չէ, քանի որ այս ոճը նպատակ ունի օգտագործել ոչ միայն պետության ներսում, այլև նրանց միջև: Այն նախատեսում է ինչպես բանավոր, այնպես էլ գրավոր ձև `երկակի փոխըմբռնման ամբողջական բացառմամբ: Պաշտոնական ոճը ղեկավարվում է կազմակերպությունների կողմից `սեփականության տարբեր ձևերով, հիմնականում` գրավոր, և բանավոր ձևով `գործընկերային հաղորդակցություններով: Այս ոճը նախատեսված է բանակցելու, փոխշահավետ գործարքներ կնքելու և այլն:

Բայց աշխարհը ամրագրված չէ միայն գործարար կապի վրա, որովհետև կա նաև մասնագիտական ​​փոխգործակցություն: Այստեղ որոշ արդյունաբերության մասնագետներ արդեն խոսում են մի շարք խիստ մասնագիտացված տերմինների հետ:

Խոսակցական ոճը

Հաղորդակցման ոճերը կներառեն ձեր ցանկում խոսակցական և ամենօրյա: Այն բնութագրվում է ոչ ֆորմալ հարաբերություններով, որոնք կապված են ոչ միայն կյանքի, ընտանիքի, ընկերների, այլև մասնագիտական ​​միջավայրի հետ: Խոսակցական խոսքը օգտագործվում է միջանձնային հաղորդակցության մեջ: Հենց դրա պատճառով է, որ դրա դրսևորումը շատ դեպքերում բանավոր ձև է ունենում ինքնաբուխ երկխոսություններում: Նման խոսակցության ընթացքում ասվածի մասին մտածելը միշտ չէ, որ ընդունելի է:

Նույնիսկ գովազդային խոսքն օգտագործվում է ինքնադրսևորման համար, նրա օգնությամբ դրսևորվում են անհատական ​​անհատական ​​ունակություններ, քանի որ այն ունի հուզական գունավորում:

Այստեղ մեծ դեր է հատկացվում փոխգործակցության ոչ արտահայտչական միջոցներին և մարմնի արտահայտիչ ազդանշաններին: Նաև ոչ ֆորմալ հաղորդակցությունը լայն կիրառում գտավ կենցաղային ամենօրյա բառապաշարի մեջ.

  1. Վիրակուռ:
  2. Սուբյեկտիվ գնահատական ​​ունեցող բառեր:
  3. Արտահայտիչ-հուզական հայտարարություններ:
  4. Կրճատումների տեսքով:
  5. Կոլեկտիվ կենցաղային ֆրասոլոգիայի ձևով:
  6. Մի շարք մասնիկներ և այլն:

Բացառիկ և խրախուսական նախադասությունները նույնպես լայնորեն կիրառվում են: Խոսքի այս ոճը օգտագործվում է միայն որոշակի հատուկ դեպքերում:

Ավտորիտար ոճը

Վճռականորեն տրամադրված ավտորիտար ոճով առաջնորդը անձամբ է որոշում կայացնում ՝ հրամաններից մինչև հրահանգներ տալը: Նրանք միշտ ճշգրիտ որոշում են ցանկացած անձի «իրավասության սահմանները», այսինքն ՝ նրանք ստանում են կոշտ սահմանում գործընկերների և ենթակաների միջև աստիճանի վերաբերյալ: Հետևաբար, հաղորդակցման ոճերը ներառում են ավտորիտար, որի օգտագործումը նպաստում է հիերարխիայի վերին հարկերի կողմից որոշումների կայացմանը, ինչին հաջորդում է ուղղակիորեն հոսող դիրեկտիվ որոշումների ներքո: Դրա պատճառով ոճը երբեմն կոչվում է ռեժիսոր: Միևնույն ժամանակ, առաջնորդը կամ առաջնորդը փոքր-ինչ ցանկություն չունեն խրախուսելու հրահանգների քննարկումը. Նա հավատում է, որ դրանց պետք է հետևել կայուն:

Առաջնորդը իրավունք է վերապահում վերահսկել և գնահատել, թե որքանով է արդյունավետ գործունեությունը: Նմանատիպ հաղորդակցման ոճով վարվող ղեկավարները սովորաբար իրենց գործողությունների հետ միասին տառապում են չափազանց ինքնավստահությունից, չափազանց ինքնավստահությունից, ագրեսիվությունից և կարծրատիպ երկխոսության, ենթակաների սև և սպիտակ ընկալման հակումից:

Հաղորդակցման ավտորիտար ոճը բնորոշ է դոգմատիկ մտածողությամբ մարդկանց, որի արդյունքում միակ ճիշտ պատասխանը դա կլինի, իսկ մնացած բոլորը կարող են սխալ լինել: Նման մարդկանց հետ քննարկում անցկացնելը, դրանց որոշումները վերլուծելը ժամանակի վատնում է, քանի որ նման մարդկանց կողմից նախաձեռնության դրսևորումը, որպես կանոն, չի խրախուսվում:

Կապի ոճերը. Լիբերալ

Դիտարկենք երկխոսության լիբերալ ժանրը մանկավարժի օրինակով: Այն տարբերվում է այլ ոճերից `իր նախաձեռնության բացակայությամբ, անպատասխանատվությամբ, որոշումների կայացման և գործողությունների անհամապատասխանությամբ, իրավիճակային դժվար պահերին անվճռականությամբ: Նման զրուցակիցի համար բնական է, որ ակնհայտորեն մոռանա իր նախորդ հայտարարությունները, և որոշ ժամանակ անց նա կարող է բեռի ենթարկել զրուցակիցներին բոլորովին հակառակ ՝ ավելի վաղ տրված տվյալների հետ կապված: Դա կարող է թույլ տալ, որ երկխոսությունն ինքնուրույն ընթանա ՝ գերագնահատելով զրուցակիցների հնարավորությունները:

Լիբերալը գնահատում է իր ունկնդիրներին ՝ կախված նրանց տրամադրությունից. Եթե նա լավ տրամադրություն ունի, ապա հետևելու է դրական գնահատական, վատը ՝ բացասական: Երկխոսության այս մոտեցումը խարխլում է լիբերալների հեղինակությունը զրուցակիցների աչքում: Բայց նման երկխոսության բնույթին դրական կողմ կա. Նա չի ցանկանում լիովին փչացնել հարաբերությունները հակառակորդների հետ, զրույցի ընթացքում բոլորին բարեգործություն ցուցաբերելով, զրուցակիցները ընկալվում են որպես հաղորդակցական, ակտիվ գործող, ճշմարտացի և անկախ:

Երկխոսության բիզնես ոճը

Հաղորդակցման ոճերը չեն բացառում գործարար երկխոսությունը: Դա այն դեպքում, երբ մարդիկ շփվում են միմյանց հետ իրենց մասնագիտական ​​գործառույթների շրջանակներում: Բիզնես երկխոսությունը միշտ հետապնդում է հատուկ նպատակ, որի շուրջ զրույցի մասնակիցները շարժվում են զրույցի ընթացքում: Նաև զրույցի այս ընթացքը նպաստում է ոչ միայն տեղեկատվության փոխանակմանը, այլև որոշակի հմտությունների, փորձի և գիտելիքների:

Բիզնես զրույցի օրինակ է գործընկերների, ղեկավարության, ենթակաների, այդ թվում ՝ բիզնեսի գործընկերների, մրցակիցների, այլ կազմակերպությունների ղեկավարների և ընկերությունների տերերի հետ փոխհարաբերությունները և այլն: զրույցի ընթացքում:

Գործնական զրույցը նման է դիմակի կամ ընտրված վարքի այնպիսի մոդելի, որն օգնում է երկխոսության մասնակիցին անցնել նախատեսված նպատակին, ինչպես նաև իրեն դրսևորել լավ առաջնորդի և բարձրակարգ մասնագետի դերում:

Ուսուցիչների հաղորդակցման ոճերը

Ուսուցչի երկխոսության ձևը պայմանավորված է ուսանողների հետ կապի ձևով: Դա մեծապես որոշվում է նաև նրա անձնական որակներով և շփվող իրավիճակով, որի մթնոլորտում տեղի է ունենում փոխազդեցություն: Ուսուցչի ընթացքում ուսուցիչի ամենակարևոր անձնական որակը ոչ այլ ինչ է, քան կազմակերպչի կարողություն ունենալը: Ուսուցիչը ուսանողների հետ առնչվելու ձևը կարող է արտահայտվել.

  1. Պասիվ դրական:
  2. Կայուն բացասական:
  3. Իրավիճակը բացասական է:
  4. Ակտիվ դրական:

Առաջին տիպը բնութագրվում է կոպիտ արտահայտությամբ `վիրավորական արտահայտությունների ակտիվ օգտագործման հետ, դրսևորվում են վիրավորանքներ, ուսուցիչի էթիկական մասնագիտական ​​կանոնները շատ լուրջ են խախտվում:

Երկրորդ տեսակը բնութագրվում է ուսուցչի կողմից չափազանց մեծ պահանջներով, կայանում է բացառապես ձևական, գործարար հարաբերություններ կառուցելու ցանկության մեջ: Դա վնասում է ուսանողներին, քանի որ հաղորդակցության պաշտոնական տոնն ու ցածր հուզականությունը բացասաբար են անդրադառնում երեխաների ստեղծագործական զարգացման վրա:

Երրորդ տեսակը խիստ կախված է ուսուցչի տրամադրությունից, և այս առումով նա ուժեղ տատանումներ ունի: Նման տատանումների արդյունքում ուսանողները դառնում են փակ և անվստահ:

Առավել բարենպաստ է ակտիվ դրական տեսակը, որը բիզնեսի արձագանք է առաջացնում ուսանողների ակտիվ պահվածքի վրա, որտեղ ոչ ֆորմալ հաղորդակցությունը կարող է օգնել նրանց իրականացնել իրենց կարիքները:

Ծիսական հաղորդակցություն

Հաղորդակցման ոճերը ներառում են ծիսական երկխոսություն: Նա լուծում է հիմնական խնդիրը հասարակության հետ հարաբերությունները պահպանելիս, ինչպես նաև իրեն ներկայացնելով որպես այս համայնքի անդամ: Այստեղ կարևոր է երկխոսության ընթացքում զուգընկեր ունենալը `անհրաժեշտ ծավալի ձևով` ծիսակարգը կատարելու համար: Իրական կյանքը հագեցած է հսկայական քանակությամբ տարատեսակ ծեսերով, որոնցում յուրաքանչյուրի մասնակցությունը ենթադրվում է մի տեսակ «դիմակի» ձևով, որը նախանշված է որոշ հատկություններով: Նման ծեսերում նրանց մասնակիցներից պահանջվում է ընդամենը մեկ բան `խաղի կանոններին ծանոթանալը:

Այս ոճը առանձնանում է բազմաթիվ կապերով, որոնցում դրսից նայելով, իսկ որոշ դեպքերում ՝ ներսից, իմաստ ու բովանդակություն չկա, քանի որ առաջին տպավորությամբ նրանք որևէ օգտակար տեղեկատվություն չեն պարունակում և չեն կարողանա հասնել որոշակի արդյունքի:

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Նա կարող է լինել ինքնաթիռում հաճախորդ, շեֆ կամ պատահական ուղեկից: Առանձնացված ոճն ունի իր առանձնահատկությունը `նվազագույնի հասցնել երկխոսությունը: Հետևյալը մի քանի պարզ խորհուրդների օրինակ է, թե ինչպես «հեռավոր» երկխոսության մեջ ներքաշվել:

  1. Մի նախաձեռնեք զրույց: Ում էլ պետք լինի, կհարցնի:
  2. Դեմքի վրա պատրաստեք քարե դիմակ: Զգացմունքները, դեմքի արտահայտություններն ու ժեստերը այստեղ ավելորդ կլինեն: Եթե ​​ինչ-որ բան, ապա պարապեք հայելու առջև:
  3. Պետք է լինի չափազանց չոր խոսակցություն ՝ բացառելով ածականները, ժարգոնն ու նողկալի արտահայտությունները դրանից:
  4. Ձևավորեք մոնոզիլաբային պատասխաններ, ինչպիսիք են ՝ այո, այո, տես, ոչ և այլն:
  5. Մի փորձեք օգտագործել այս ոճը այն մարդկանց հետ, ովքեր ձեզ համար գոնե ինչ-որ նշանակություն ունեն: Չնայած, եթե կա դրանցից ազատվելու ցանկություն, ապա այո:
-->

Pin
Send
Share
Send
Send