Օգտակար խորհուրդներ

Ինչպե՞ս ընդունել ներողություն

Pin
Send
Share
Send
Send


Խնդիրը այս բառերը իրենց ենթատեքստում և կարծրատիպերով: Առաջինը լուծվում է հոմանիշներով, որոնք օրգանապես տեղավորվում են համատեքստում, երկրորդը `ամբողջական փոխարինում:

Խնդիր = սայթաքում, ձախողում, սխալ, թերություն (ուշադիր դրանով, վտանգավոր է, քանի որ այն, ինչ ձեզ համար թերություն է, կարող է լինել հաճախորդի համար աշխարհի վերջը), կարոտում, դժվարություն, բարդություն, բարդություն

Անհարմարություն = հաճախորդի կողմից առանձնահատուկ դժվարություններ (օրինակ. Կներեք, որ պետք է սպասել, կներեք, որ սուրհանդակն ուշացել է և այլն)

Առանձնապես անհարմարությունների մասին կավելացնեմ. Նրանք ունեն բոլոր հաճախորդներին ապրելու և գրելու իրավունք, բայց դուք կարող եք գրել «անհարմարություններ» միայն այն դեպքում, երբ դրանք իսկապես անհարմար են: Ֆիզիկապես:

Հաճախորդը ստիպված էր շտապ դիմել ձեզ ՝ անհարմարություն (իսկապես անհարմար)

Հաճախորդը պետք է օգտագործի կայքի ամբողջական տարբերակը `սովորական դիմումի փոխարեն` անհարմարություն (թույլատրելի, բայց անհարմար)

Փչացած պատվեր է բերվել հաճախորդին. Սա անհարմարություն չէ, սա փչացած պատվեր է

Ձեր կայքը մեկ շաբաթվա մեջ է ընկել. Սա անհարմարություն չէ, սա ոչ աշխատանքային կայք է և ձեր սխալներն ու թերությունները

Սուրհանդակն ուշ է, սա անհարմարություն չէ, այս սուրհանդակն ուշ է

Ներողություն, ափսոսանք, համակրանք, հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում բոլոր բաներն են, իրականում նրանք սպասում են, որ հարցը լուծեք, այնպես որ կախեք մի քանի պիտակ:

Ներողությունը միշտ ուղեկցվում է որոշմամբ, իրազեկմամբ, ժամկետով և / կամ այլընտրանքով:

Բացատրությունների հետ մեկտեղ, ձեր հաղորդագրությունը պետք է պարունակի.

    Ժամանակավոր լուծում, որը հաճախորդին թույլ կտա սպասել առանց սթրեսի, կամ ամբողջովին փոխարինել այն, ինչը բացակայում է (ինչ-որ գործառույթ չի գործում. Ինչպես գտնել փոխարինում կամ ձեռքով դարձնել, ապրանքը չկա, գոյություն չունի) ինչ է պատվիրել դրա դիմաց:

Սխալների մասին տեղեկացվածություն, դրա ճանաչում և ուղղում: Եթե ​​ինչ-որ բան չի աշխատում ձեզ համար, և դուք այն շտկել եք, բայց ոչ մի հետևություն չեք արել, հաճախորդը վստահ չի լինի, արդյոք կարող եք այլևս վստահել, այնպես որ մի՛ կապեք բառերի վրա և նշեք դա. Մենք շտկել ենք, եզրակացություններ ենք արել, միջոցներ ենք ձեռնարկել, որպեսզի այլևս չլինի:

  • Եթե ​​ժամանակ եք պահանջում իրավիճակը շտկելու համար, այն փոխանցեք հաճախորդին, որպեսզի նա հասկանա, թե երբ և ինչ է ակնկալում: Հեռարձակեք լուսանցքով և այնպես, որ չունեք հստակ շրջանակ, որը կարող եք դուրս գալ `օրվա ընթացքում, շաբաթվա ընթացքում, մինչև շաբաթվա վերջ, 1-2 աշխատանքային օր և այլն: Հիմնական բանը վերջնաժամկետն է: Հենց որ դա շտկեք, հաճախորդը շատ դեպքերում դադարում է քաշել ձեզ, և դուք կարող եք շնչել դուրս ՝ գործադրելով ձեր ամբողջ ուժը, և երբ անհամբեր փոքրամասնությունը նորից գրում է ձեզ, ձեզ հարկավոր է դիմել դրան:
  • Սա առանձին մեծ թեմա է ՝ ինչպես ներկայացնել, երբ փոխհատուցել և երբ անել բարի խոսքով, ուստի այստեղ նյութը ներկա կլինի անվանական: Ավելի մանրամասն կքննարկենք մի փոքր ավելի ուշ, մի փոքր էլ `վերանայելու համար:

    Փոխհատուցումն ամբողջությամբ կախված է ձեր արտադրանքից և ձեր հնարավորություններից. Չպետք է դրա վրա չմոտենաք, գցեք նաև ֆոնդը: Ահա այս թեմայի վերաբերյալ մի քանի օգտակար նշում.

      Մի արժեզրկեք փոխհատուցումը - տվեք այն միայն այն դեպքում, երբ հաճախորդը իսկապես կորցրել է ինչ-որ բան (ժամանակ, գումար), երբ հաճախորդը պատրաստ է ձեզ լքել և պետք է վերադարձվի հավատարմության ծալքին (ճշգրիտ չափերով, ծիծաղելի փոխհատուցումը միայն դա կվատթարանա), հակառակ դեպքում ձեր հաճախորդները ընտելանալ դրան, և այն կդադարի գործել որպես հաշտության ժեստ և կհամարվի որպես ընդունված:

    Գնահատեք ծավալը. Եթե այս հաճախորդը հարյուր հազարավոր ներդրումներ է կատարում ձեր մեջ, ապա նրան 1000 000 ռուբլի չտաք և հակառակը:

    Տրամադրեք թիմին փոխհատուցման ընտրություն կատարելիս, դրա վրա մի հիմք դնեք մոտիվացիայի համակարգ, հակառակ դեպքում `տուգանքներից վախենալու պատճառով, օպերատորները, անհրաժեշտության դեպքում, քաջալերություն չեն տա հաճախորդին: Հաճախորդի համար փոխհատուցումը երբեք չպետք է հավասար լինի թիմին զրկելուն (բացառությունը աշխատողների լուրջ սխալ է, ինչը հանգեցրել է մեծ կորուստների):

    Փոխհատուցումը միշտ չէ, որ փող է կամ ապրանք: Շաբաթ առավոտյան առաջարկեք անհատականացված ծառայություն, ծաղիկների առաքում կամ հաճախորդին համարներ գրեք. Այն ամենը, ինչ կաշխատի, որպես խնամք և ուշադրություն, լավ է:

    Փոխհատուցում պետք է լինի ԱՌԱ, որ հաճախորդը բարկանում է, ոչ թե դրանից հետո: Այս կախարդական chuyka- ն արագորեն հայտնվում է փորձառությամբ, բայց երբեմն պետք է հիշեցնել ինքներդ: Եթե ​​դուք նամակ եք գրում այն ​​մասին, թե ինչպես եք ճշգրտվել, և որ հաճախորդն այժմ ստիպված կլինի սպասել, բայց գիտեք, որ սա ձեր առաջին սխալը չէ, ոչ թե հաճախորդի առաջին խնդիրն է, կամ որ սա ինքնին անկայուն հաճախորդ է, փոխհատուցում կցեք այս նույն նամակին: Այնուհետև կանխելու եք պայթյունը (եթե փոխհատուցումը տեղին է) և հաճախորդին կդնեք «պարտապանի» դիրքում, դուք կփոխհատուցեք նրան - նա այժմ հասկանում է ձեզ: Եթե ​​դուք փոխհատուցում եք տալիս, երբ հաճախորդն ինքն է ստիպված եղել այդ մասին հարցնել, կամ երբ նա արդեն գտնվում է սահմանի վրա և սպառնում է ձեզ հետապնդմամբ, դա կամ այն ​​չի աշխատի («դարձրեք այն ինքներդ ձեզ, դուք գիտեք, որտեղ», «Ինձ հարկավոր չէ ձեր տեղեկագրերը»), կամ դա չի աշխատի: ինչպես պետք է:

    Փոխհատուցումներից հետո հաճախորդը սկսեց զեղչեր խնդրել: Կարդացեք, թե մենք ինչ ենք մտածում այս մասին. Ի՞նչ կլինի, եթե հաճախորդը զեղչ խնդրի:

    Գլուխ 9 Ինչպե՞ս ընդունել ներողությունները

    Եթե ​​ձեր ավագ եղբայրը ձեզ գայթակղեցնում է իր ընկերների առջև, դա կարող է լրջորեն վնասել ձեր զգացմունքներին: Եթե ​​լավագույն ընկերը փոխառեց ձեր սիրած գագաթը և մանանեխը թափեց վերևից ներքև, բնական է, որ դուք բարկանաք: Եթե ​​ձեր մայրը խոստացավ գալ, տեսնել, թե ինչպես եք խաղում վոլեյբոլ, բայց ամբողջովին մոռացել եք դրա մասին, ամենայն հավանականությամբ, դուք վիրավորված և տխուր կլինեք:

    Եթե ​​եղբայրը կամ ընկերն ու մայրը չեն գալիս ներողություն խնդրելու իրենց արածի համար կամ իրենց արածի համար, դուք նույնիսկ ավելի տխուր կդառնաք և կդառնաք ավելի զայրացած:

    Այնպես որ, երբ նրանք գան և ներողություն խնդրեն, և նրանք ամենայն հավանականությամբ կանեն դա, քանի որ սիրում են քեզ, արժե ընդունել նրանց ներողությունները:

    Դա կարող է դժվար լինել, մանավանդ, եթե դուք դեռ զայրանում եք տեղի ունեցածից և ուզում եք վստահ լինել, որ նրանք գիտեն դա: Սակայն, ամենայն հավանականությամբ, նրանք գիտեն, հակառակ դեպքում նրանք ներողություն չէին խնդրի: Եթե ​​եղբայրը, մայրը կամ ընկերն ասում են. «Ես գիտեմ, որ ես վիրավորել եմ ձեզ (քայքայեց ձեր վերնաշապիկը / բաց թողեց ձեր խաղը և ես շատ եմ ցավում»), ձեր պատասխանը պետք է լինի. «Ես գնահատում եմ, որ դուք ասում եք դա» կամ. «Ես հասկանում եմ»:

    Եղբայրը կարող էր հաճելի բաներ անել ձեզ համար, որպեսզի կարողանաք փոփոխություններ կատարել շրջապատի նման գործելու համար, և ընկերը կարող է առաջարկել ձեզ մեկ այլ վերնաշապիկ գնել: Եվ մայրը կարող էր ամեն ինչ անել իր ուժով, որպեսզի չկարոտի քո հաջորդ խաղը:

    Երբ ընդունում ես ինչ-որ մեկի ներողությունը, բոլորը սկսում են ավելի լավ զգալ: Սա չի նշանակում, որ առանձնահատուկ ոչինչ տեղի չի ունեցել: Սա նշանակում է, որ այսուհետ նրանք ավելի շատ ուշադրություն կդարձնեն նման բաների վրա:

    Ասա ՝ «Ամեն ինչ լավ է», երբ ինչ-որ մեկը քեզանից ներողություն է խնդրում:

    Անմիջապես գրկեք մարդուն և գործեք այնպես, կարծես ոչինչ չի պատահել:

    Դուք իրավունք ունեք վրդովմունք կամ զայրույթ զգալ, երբ ինչ-որ մեկը անզգուշորեն վերաբերվում է ձեզ կամ ինչ-որ վիրավորական բան է արել: Երբեմն դա օգնում է, եթե միմյանց ժամանակ մի փոքր ժամանակ տաքանալու համար, երբ ներողություն է բերվում և ընդունվում:

    Ասացեք. «Ես ընդունում եմ ձեր ներողությունը», երբ ինչ-որ մեկը ներում է խնդրում:

    Ասա. «Ես ընդունում եմ քո ներողությունները, բայց դու ուղղակի խորամանկ ես / պետք է զգույշ լինես / ինձ ստիպեցիր ինձ ահավոր զգալ ... Այլևս մի՛ արա դա»:

    Երբ դուք ներողություն եք ընդունում վերապահումով (պարզաբանումներով), ապա դրանք իրականում չեք ընդունում:

    Ներիր նրան, ով անզգուշորեն արձագանքեց քեզ, կամ վիրավորական բան արեց:

    Մոռացեք դրա մասին, եթե մարդը շարունակաբար դա անի:

    Տիկին լինելը չի ​​նշանակում, որ ձեզ պետք է թույլ տրվի օգտագործել ձեր բարությունը: Եթե ​​նույն գործողությունը կրկնվում է, ապա արժե այն քննարկել:

    8. Մենք ներողություն ենք խնդրում և ընդունում ենք ներողություն

    8. Մենք ներողություն ենք խնդրում և ընդունում ենք ներողություն

    Ես չգիտեմ որևէ մեկին, ով դժվար կլինի ներողություն խնդրել, որքան ես: Ես երբեք չգիտեի, թե ինչպես խոստովանեմ իմ սխալները: Ինչ-որ մեկին բառով կամ գործով նեղացնելով ՝ ես պարզապես փակվեցի ներս: Ես լսում էի վիրավորվածների բողոքները ՝ հայացք գցելով հատակին և լուռ զգալով իրավիճակի անարդարությունը: Ես վարպետորեն վերաիմաստավորեցի իրավիճակը իմ օգտին `մեղադրելով դիմացինին արարքի համար և զգալով անմեղ զոհ:

    Բարեբախտաբար, ժամանակի ընթացքում ես ավելի իմաստուն դարձա: Այժմ ես հանգիստ լսում եմ ինձ ուղղված քննադատական ​​դիտողությունները և հստակ հասկանում եմ, թե ինչ դեր է խաղացել իմ պահվածքը հակամարտության մեջ: Դա ամենևին չի նշանակում, որ ես պատասխանատվություն եմ ստանձնում աշխարհում ամեն ինչի համար: Չնայած իմ կյանքում այդպիսի ժամանակաշրջան է եղել: Ես մեղավոր էի, և ես բոլոր միջոցներով փորձում էի հատուցել իմ հասցրած վնասը: Հիմա ես պատրաստակամորեն լսում եմ ուրիշներին ՝ փորձելով հասկանալ, թե ինչպես են նրանք արձագանքում իմ ասածին կամ արածին:

    Իհարկե, սա հեշտ գործընթաց չէ: Բայց հակառակ դեպքում մեղքը, անարդարությունը, հիասթափությունը ձեզ կքանդեն: Աշխատեք ինքներդ ձեզ վրա: Եթե ​​կարող եք գոնե կեսից հետո մեղավոր ճանաչել, հիանալի: Եթե ​​մի դեպքում տասից այն դեռ վատ չէ, քանի որ ինքներդ ձեզ վրա աշխատելու առաջ մեկ տասներորդն եք: Ի վերջո, դա կդառնա ձեր սովորությունը, կձևավորվի մտածողության նոր ձև և վարքի նոր կարծրատիպ:

    Ուլրիկա. Երբ իմ որդին երեք տարեկան էր, մենք խոսեցինք այն մասին, թե որքան կարևոր է ներողամտություն խնդրելը և որքան կարևոր է դրա նշանակությունը: Ես ասացի, որ երբ ինչ-որ մեկին վիրավորել ես կամ հիմար ինչ-որ բան արել ես, պետք է ներողություն խնդրես, և կզգաս, թե որքան հիանալի է ներողամտությունը: Նա դադարեց և հարցրեց. «Բայց դուք չեք կարող պարզապես ասել.« Հաղորդակցության ավարտը »:

    Ասվածի համար ներողություն խնդրելու համար կա որոշակի ազնվականություն, քանի որ դրա համար պետք է քաջություն ունենալ:

    Նույն ազնվությունը ցույց է տալիս մեկը, ով ընդունում է ներողություն, ներում է տալիս և չի հանձնվում վրեժխնդրության գայթակղությանը:

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send